A VOLL criou um novo padrão de atendimento de viagens corporativas

No mundo dos negócios, as viagens corporativas são essenciais para o crescimento e sucesso de uma empresa. Com a globalização e a necessidade de expandir os negócios, as viagens corporativas têm se tornado cada vez mais frequentes e complexas. Por este motivo, o atendimento corporativo de viagens tem sido uma pauta cada vez mais presente nas rodas de discussão do setor.

Nesse cenário, contar com um atendimento corporativo de excelência e personalizado é fundamental para garantir a satisfação dos viajantes e a eficiência dos gestores de viagens. Pensando nisso, a VOLL desenvolveu uma “máquina de encantamento” que permite oferecer um serviço de altíssimo nível às maiores empresas do Brasil.

Neste artigo, vamos explorar em detalhes os atributos exclusivos dessa “máquina de encantamento”, que incluem suporte omnichannel, monitoramento em tempo real de interações entre colaborador e agência, equipe própria para atendimento 24 horas, consultores de viagens bilíngues e o uso de ferramentas de inteligência artificial.

Suporte omnichannel: seu viajante corporativo escolhe por onde interagir com a agência de viagens

No mercado de viagens corporativas, a experiência do viajante (e do solicitante de viagens) é um fator crítico para o sucesso de uma agência de viagens. O atendimento ao colaborador deve ser rápido, eficiente e personalizado, independentemente do canal de comunicação escolhido.

A VOLL, sempre buscando inovar e oferecer soluções de alto padrão, desenvolveu um formato de atendimento omnichannel, permitindo que os viajantes corporativos escolham por qual canal nos acessar.

Como funciona o atendimento omnichannel da VOLL?

O suporte omnichannel é uma abordagem que permite aos clientes interagir com a VOLL por meio de diferentes canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail, chat online, redes sociais e o sempre bem-vindo telefone.

Essa estratégia garante que os viajantes e gestores de viagens corporativas possam obter informações, tirar dúvidas e resolver problemas de maneira rápida e eficiente, independentemente do canal escolhido.

Os canais de comunicação da VOLL funcionam 24 horas, de forma perene, e estão conectados por meio de tecnologias reconhecidas internacionalmente. Somos parceiros da Zendesk, líder do mercado de plataformas de atendimento ao cliente, e já recebemos feedbacks de que a estrutura de suporte e acolhimento ao viajante corporativo aplicada por aqui é única no mercado de viagens corporativas e eventos.

Como é a jornada de atendimento ao viajante corporativo na VOLL?

A jornada de suporte da VOLL foi cuidadosamente projetada para eliminar fricções e lacunas, garantindo uma experiência de atendimento excepcional e eficiente. Alguns dos benefícios dessa abordagem incluem:

Consistência no atendimento corporativo de viagens

A integração entre os diferentes canais de comunicação permite que os colaboradores da VOLL mantenham um registro completo das interações com os clientes, independente do canal utilizado.

Isso garante que os viajantes corporativos não precisem repetir ou recomeçar um relato de cada pedido de suporte, economizando tempo e reduzindo a frustração.

Na prática, é comum vermos um viajante corporativo acionar os consultores de viagens corporativas da VOLL por WhatsApp e indicar que, assim que seu avião pousar, ele retomará a conversa por telefone.

Felizmente, o diálogo segue contínuo, sem que ele precise repetir tudo o que foi compartilhado por mensagem, no meio de comunicação inicialmente escolhido.

Acesso imediato às informações

O sistema omnichannel da VOLL permite que os consultores de viagens corporativas acessem rapidamente as informações necessárias para resolver os problemas dos seus viajantes, sem a necessidade de consultar diferentes sistemas ou fontes de dados.

As interações são registradas na plataforma Zendesk, ordenadas por uma linha do tempo. Um dos maiores diferenciais da metodologia de atendimento corporativo de viagens da VOLL é incluir, no campo de visão do consultor de viagens, os pedidos de suporte e atendimento corporativo geral (e-mails, WhatsApps e chats ao vivo) com os pedidos de cotação, emissão e aprovação dentro da plataforma de gestão de viagens.

Ao acionar um consultor da VOLL, seu viajante não precisará contextualizar em detalhes se tem pedidos de viagens pendentes de emissão ou aprovação. A equipe já tem visão disso e pode antecipar qualquer orientação, com base na informação que é facilmente visualizada.

Flexibilidade para os viajantes corporativos

Ao oferecer múltiplas opções de canais de comunicação, a VOLL garante que os viajantes corporativos possam escolher a forma de contato que melhor atenda às suas necessidades e preferências, proporcionando maior comodidade e satisfação.

Partimos da premissa de que existe uma gama enorme de canais e fontes de comunicação existentes para falar com aplicativos e empresas de serviços que ficam na esfera pessoal do colaborador. Mas, infelizmente, a percepção de que essa oferta de meios de contato é muito mais restrita para soluções da esfera corporativa ainda é bastante comum.

Felizmente, a VOLL reconhece seu papel em transformar esse cenário. Aplicamos metodologias e desenvolvemos ferramentas que permitem que o índice de satisfação dos viajantes, apurado por meio de sistemas de qualidade, sejam ainda mais elevados do que os publicados por aplicativos de delivery ou lojas de referência em atendimento ao cliente no varejo.

Diferencial único no mercado de viagens corporativas

A abordagem omnichannel da VOLL é um diferencial único no mercado de viagens corporativas, que contribui diretamente para a percepção de qualidade da gestão de viagens corporativas das maiores empresas do país.

Temos o costume de dizer que, com a VOLL, os gestores de viagens corporativas passaram a fazer a gestão da operação de viagens — mais do que o SLA para cotação e emissão.

Agora, é possível acompanhar toda e cada tentativa de contato feita por qualquer colaborador da empresa, sem que seja preciso orientar a equipe a “copiar o e-mail da gestão de viagens, quando for falar com a agência”.

Ao oferecer uma experiência de atendimento integrada e eficiente, a VOLL garante que os viajantes corporativos possam desfrutar de um serviço de alto padrão e sem complicações, resultando em uma maior satisfação e fidelização dos clientes.

E, claro, tranquilidade para os gestores de viagens não terem que se preocupar 24 horas com toda e qualquer viagem pendente de emissão ou de realização.

Monitoramento em tempo real: chat, e-mails e WhatsApp 100% rastreados pelo gestor de viagens

A VOLL entende que cada interação entre colaborador e agência é uma oportunidade para melhorar a experiência do viajante corporativo. Por isso, desenvolvemos um sistema de monitoramento em tempo real que permite rastrear todas as interações e identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria.

Essa abordagem proativa nos permite antecipar necessidades e resolver questões antes que elas se tornem problemas maiores, garantindo a satisfação dos nossos clientes.

Equipe própria para atendimento corporativo ininterrupto, 24 horas

Sabemos que imprevistos podem acontecer a qualquer momento, e é por isso que a VOLL conta com uma equipe própria para atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nossos consultores de viagens estão sempre prontos para auxiliar os clientes com qualquer situação, seja uma emergência, uma mudança de última hora ou simplesmente uma dúvida sobre o itinerário.

Não trabalhamos com equipes terceirizadas. Todo e qualquer consultor de viagens com o qual nossos clientes conversam faz parte do nosso time principal.

Trabalhamos com a metodologia de atendimento continuado, sem o regime de “plantão emergencial”. Seu colaborador conversa, no meio da tarde de um sábado, com um consultor de viagens que também o atende durante a semana — deixando o contato mais fluido e a troca de informações mais produtiva.

Igualmente, as empresas que deram um upgrade em sua gestão de viagens com a VOLL não precisam mais divulgar dois números de telefone diferentes. “Das 8h às 18h, você liga para o telefone X. Depois das 18h e nos finais de semana, ligue para Y” não faz parte do discurso das maiores empresas do Brasil, que adotaram a VOLL como sua agência de viagens corporativas.

Mais simples para o colaborador, mais simples para gerir. Se for para simplificar, você já pode contar com a VOLL.

Consultores de viagens bilíngues

A VOLL entende a importância de se comunicar de forma clara e eficiente com os clientes, especialmente em um contexto globalizado. Por isso, nossos consultores de viagens são bilíngues, capacitados para atender às necessidades dos viajantes e gestores de viagens corporativas em português, inglês e espanhol.

Essa habilidade garante que nossos clientes possam obter informações e soluções de forma rápida e precisa, independentemente do idioma.

Inteligência artificial: tecnologia de ponta para resolução imediata de emergências

A VOLL, reconhecida por sua busca constante por inovação e melhoria dos serviços, emprega a inteligência artificial (IA) como uma ferramenta fundamental para abordar emergências compartilhadas por viajantes corporativos.

Ao utilizar a IA para otimizar a comunicação entre viajantes, gestores de viagens e consultores de viagens corporativas, a VOLL é capaz de encurtar caminhos e garantir que dúvidas e desafios sejam resolvidos com agilidade e precisão sem precedentes. Isso resulta em uma experiência do colaborador aprimorada e na satisfação dos clientes, graças à capacidade da IA de identificar e resolver problemas rapidamente.

A VOLL faz uso de algoritmos avançados de IA para analisar padrões de comportamento e interações entre viajantes, gestores de viagens e consultores. Com base nessa análise, a plataforma consegue identificar as principais preocupações e necessidades dos clientes, permitindo que os consultores de viagens corporativas sejam notificados proativamente sobre possíveis emergências.

Dessa forma, os consultores podem agir rapidamente para fornecer soluções para os mais diversos pedidos de suporte dos colaboradores em viagem ou em processo de solicitação de viagens corporativas.

Sobre a VOLL

A VOLL é uma agência de viagens corporativas que oferece soluções inovadoras para empresas gerenciarem suas viagens de negócios.

Gestão de viagens corporativas, mobilidade urbana e expense management. Tudo na mesma jornada de gestão, aprovação, uso e pagamento.

Com a tecnologia avançada e atendimento especializado, a VOLL ajuda empresas a economizar tempo e reduzir custos na gestão de suas viagens corporativas, além de oferecer soluções personalizadas de acordo com as necessidades de cada cliente.

A VOLL oferece serviços como passagens aéreas, hospedagem, aluguel de carros, gestão de despesas, relatórios gerenciais e muito mais, tudo em uma plataforma digital completa e fácil de usar.

A missão da VOLL é transformar a maneira como as empresas gerenciam suas viagens corporativas, proporcionando uma experiência mais eficiente, transparente e agradável para todos os seus usuários.