Viagem a trabalho: meu voo foi cancelado! E agora?

Só quem viaja a trabalho com frequência sabe o quanto é complicado ter que lidar com imprevistos. Mesmo com certa flexibilidade de agenda, se seu voo é cancelado, há a possibilidade de inviabilizar os negócios. Em períodos de alta temporada isso fica ainda mais difícil.

Neste artigo iremos te ensinar a melhor maneira de lidar com o cancelamento de voos durante uma viagem a trabalho e quais as melhores opções para agir em situações como esta. Acompanhe a leitura!

Como se preparar para a viagem a trabalho

Nem sempre é possível prever o cancelamento de um voo, mas o viajante pode se preparar para ter uma experiência mais tranquila no aeroporto. Algumas dicas são: 

• Verifique as condições da passagem: Antes da compra, leia com atenção as políticas de cancelamento e reembolso da companhia aérea.

• Cheque o status do voo: Consulte o site ou app da companhia aérea no dia do embarque para conferir o status do seu voo.

• Planeje conexões com folga: Evite conexões muito próximas, pois isso ajuda a reduzir os riscos em caso de atrasos ou cancelamentos.

• Mantenha seus contatos atualizados: O viajante deve garantir que o gestor de viagens ou a agência responsável tenham seus dados, afinal, a qualquer sinal de problema, eles devem ser os primeiros a serem contatados.

• Verifique a documentação necessária: Garanta que documentos como identidade, passaporte e vistos estejam atualizados e em mãos.

• Contrate um seguro viagem: O seguro viagem é a melhor forma de se proteger em casos de emergências, mesmo em deslocamentos mais curtos.

Aproveite e saiba também com qual antecedência comprar uma passagem aérea corporativa.

Como funciona o cancelamento da passagem aérea pela companhia

Quando o cancelamento é previsto com uma certa antecedência, a companhia aérea costuma notificar o dono da passagem via SMS ou e-mail, além de incluir a informação em seu site oficial ou aplicativo. 

No caso de cancelamentos em cima da hora, a comunicação pode ser mais confusa e o passageiro só descobre que não irá voar pelo painel do aeroporto, por um aviso no portão de embarque ou até no momento do check-in. 

Alguns motivos que podem levar ao cancelamento do voo de última hora são: condições climáticas adversas, problemas operacionais, manutenção da aeronave, overbooking, greves, entre outros.

Com qual prazo a empresa aérea pode cancelar um voo

De acordo com a Resolução nº 400 da ANAC, a companhia deve avisar o passageiro sobre o cancelamento com, no mínimo, 72 horas de antecedência. Caso o cancelamento ocorra em prazo menor ou de forma inesperada, a empresa é obrigada a oferecer assistência material e alternativas para reacomodação ou reembolso.

Caso a espera pelo voo tenha sido muito longa, o passageiro também pode ter direito a assistência, como alimentação e hospedagem.

Quais são os direitos de quem teve o voo cancelado

Conforme a Resolução nº 400 da ANAC, o passageiro tem direito a:

• Reacomodação em outro voo para o mesmo destino ou reembolso integral do valor da passagem;

• Execução do serviço por outro meio de transporte;

• Remarcação do voo;

• Assistência material.

No caso da assistência material, os direitos do consumidor varia de acordo com o tempo de espera:

• A partir de 1 hora: A companhia aérea deve oferecer ao dono da passagem acesso à internet e ligações por telefone.

• A partir de 2 horas: A companhia aérea deve oferecer um voucher para refeição ou algum outro tipo de alimentação no próprio aeroporto.

• A partir de 4 horas: A companhia aérea deve prover acomodação para pernoite se o passageiro estiver fora de sua cidade de residência, além de providenciar o transporte de ida e volta entre o aeroporto e o local de hospedagem ou residência.

Além disso, o cancelamento de voos por companhias aéreas é considerado uma falha na prestação de serviços, e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a companhia é obrigada a explicar o mais rápido possível e com total transparência quais foram os motivos do cancelamento e quais serão as medidas adotadas.

Leia também: Bilhetes não voados: como gerenciar, melhores práticas e regras operacionais.

O que fazer se o voo for cancelado

O viajante pode tentar resolver a situação confirmando o motivo do cancelamento e se há alguma previsão de reacomodação através do aplicativo da companhia aérea ou de painéis do aeroporto.

Ainda assim, é muito importante que a equipe responsável pela gestão de viagens seja avisada diante de qualquer imprevisto para que seja possível alinhar soluções e minimizar impactos na agenda de negócios do viajante. 

Em todo caso, o viajante, o gestor de viagens ou a agência responsável devem entrar em contato com a companhia aérea para reivindicar seus direitos. 

Caso a empresa faça suas viagens com o apoio de uma agência de viagens corporativas, todo esse processo fica muito mais fácil e menos estressante, uma vez que eles têm um relacionamento muito mais próximo às companhias aéreas. 

A VOLL é especialista neste mercado e oferece todo o suporte necessário em caso de cancelamento de voos e outros imprevistos.

Quais são os impactos de um voo cancelado na gestão de viagens corporativas

O cancelamento de um voo pode impactar tanto a empresa, que pode acabar perdendo oportunidade de fazer novos negócios, quanto o viajante, que tem uma experiência frustrante e desgastante durante sua jornada de trabalho.

Além disso, surgem custos imprevistos, como gastos extras com hospedagem, alimentação e remarcação de voos, que podem pesar no orçamento da empresa.

A dificuldade na realocação também é um desafio, já que, dependendo da disponibilidade, o viajante pode enfrentar longos períodos de espera ou mudanças de rota que afetam a continuidade da viagem. Isso pode levar à queda na produtividade, já que o tempo perdido e o estresse acumulado reduzem a eficiência do profissional no momento em que chega ao destino. 

Para a empresa, a gestão desses custos não previstos exige bastante atenção, pois é necessário garantir que os valores estejam dentro da política de viagens corporativas e que sejam devidamente registrados para reembolso.

Uma forma de lidar esses impactos com mais tranquilidade é contratando uma agência de viagens corporativas como a VOLL, que faz toda a gestão desses deslocamentos e permite que os viajantes e gestores reajam rapidamente a imprevistos, além de garantir impactos financeiros menores e mais agilidade na resolução de possíveis problemas com companhias aéreas. 

Aproveite para saber mais sobre a gestão de viagens corporativas com a VOLL e conheça as condições especiais para a sua empresa.