O gestor de viagens corporativas não é apenas responsável por tarefas operacionais, como reservas e reembolsos, mas também pelo controle orçamentário, desenvolvimento de políticas e pela garantia de uma experiência positiva para os viajantes.
Felizmente, a tecnologia tem se tornado uma grande aliada desse profissional e de todo o setor de viagens corporativas, impulsionando seu crescimento pós-pandemia. A Global Business Travel Association (GBTA), por exemplo, prevê que os gastos com viagens corporativas devem ultrapassar os US$ 2 trilhões até 2028.
Conhecer as soluções digitais que fazem parte do ramo é essencial para quem quer acompanhar esse crescimento. Entre elas estão as travel techs e as já conhecidas TMCs, que se adaptaram à digitalização.
Quer entender como cada um desses modelos de negócio funciona, compreendendo as diferenças para escolher a melhor opção para sua empresa? Siga a leitura do artigo.
As travel techs são empresas que se dedicam a oferecer soluções tecnológicas para o setor de viagens e turismo, promovendo a digitalização e automação do acesso a serviços como passagens, hospedagem, transporte, pacotes e experiências.
Com o objetivo de simplificar toda a jornada do viajante ou do gestor de viagens, desde o planejamento das reservas até o reembolso de despesas, as travel techs utilizam tecnologias como computação em nuvem, inteligência artificial e business intelligence (BI).
Além disso, por nascerem em um contexto digital, as travel techs são mobile-first, operando em uma interface acessível em dispositivos móveis.
TMC, ou Travel Management Company (empresa de gestão de viagens, em português), é um negócio especializado em gestão de viagens corporativas.
As TMCs oferecem uma enorme variedade de soluções para empresas, indo além apenas das reservas e incluindo gestão de despesas, assistência em viagens, planejamento completo e consultoria. Além disso, auxiliam na negociação de tarifas e costumam ter acordos com fornecedores para oferecer descontos exclusivos.
Algumas oferecem, também, gestão de programas de fidelidade, análise estratégica de dados e outros serviços especializados.
Empresas que precisam administrar grandes volumes de viagens, sempre assegurando a conformidade com as políticas internas, costumam optar pelas TMCs.
Embora ambas sirvam para gerenciar viagens corporativas, existem diferenças significativas.
As travel techs têm a tecnologia como principal pilar, oferecendo serviços 100% digitais e automatizados. Elas oferecem mais flexibilidade de conexão com outros sistemas por meio de APIs e integrações, facilitando a gestão da empresa.
A tecnologia também impacta o atendimento, que costuma ser self-service graças ao uso de chatbots, inteligência artificial e conteúdos de suporte. Por essas razões, empresas que desejam ter autonomia e reduzir custos tendem a preferir esse modelo.
Por outro lado, quando falamos sobre TMCs, é importante lembrar que trata-se de um serviço prestado por pessoas que, muitas vezes, atuam de maneira offline nas rotinas de agendamento de viagens.
Esse modelo proporciona uma experiência mais completa, com atendimento personalizado e humanizado aos viajantes e gestores. Nesse caso, há um relacionamento direto entre TMC e empresa, permitindo o ajuste dos serviços às demandas específicas de cada cliente, como regras e políticas internas.
Com isso, empresas que priorizam um suporte especializado tendem a escolher as TMCs, especialmente em situações como destinos de alto risco.
A decisão de qual modelo será utilizado na sua gestão de viagens corporativas pode seguir algumas premissas. Confira as dicas para fazer a melhor escolha:
Analise qual é o volume de viagens corporativas da sua empresa;
Pondere o quão importante é ter um atendimento especializado consultivo, e se sua equipe precisa de orientação personalizada;
Avalie os custos e compare com seu orçamento disponível;
Pense sobre o uso atual de outras soluções tecnológicas na gestão e se é necessário realizar uma integração;
Estude a possibilidade de aplicar um modelo híbrido, combinando os dois tipos de solução para potencializar sua gestão.
Quer saber mais sobre o modelo híbrido? Vamos aprofundar o assunto no tópico a seguir.
O modelo híbrido combina as diferentes abordagens, permitindo integrar uma agência de viagens a uma travel tech para potencializar sua operação por meio da tecnologia.
Com o constante crescimento da digitalização, muitas TMCs estão adotando soluções de automação e inteligência artificial, sem deixar seus diferenciais de lado. Assim, você pode continuar utilizando os serviços de agências em que já confia, mas através de uma plataforma de gestão de viagens, garantindo maior precisão e segurança.
“Nem toda TMC é uma travel tech, mas todas elas podem ser uma. Com a vinda das OBTs, por exemplo, as agências tiveram de evoluir tecnologicamente para desenvolver suas soluções. Dentro da Abracorp, muitas já possuem um nível de tecnologia muito alto, com muitos serviços automatizados, como gestão de bilhetes não voados, que são grandes dores para o cliente corporativo. Então, toda agência pode se tornar uma travel tech, se assim quiser.”
Rubens Schwartzmann, Presidente do Conselho da Abracorp, para a Panrotas
Essa abordagem inovadora permite que empresas e clientes modernizem seus processos, ganhando agilidade sem abrir mão da flexibilidade, personalização e atendimento especializado.
Quer um exemplo de empresa que combina tecnologia robusta e atendimento personalizado, oferecendo uma experiência completa? Conheça a VOLL, maior agência de viagens corporativas digital da América Latina.
Por meio de uma tecnologia própria, a VOLL simplifica e digitaliza os processos da sua empresa, garantindo uma experiência personalizada e atendimento 100% humano aos viajantes e gestores.
Centralizamos soluções inovadoras para gestão de viagens, mobilidade e despesas corporativas em um app completo e intuitivo, unificando a gestão da jornada de viagem com informações de aéreo, hotel e aluguel de carros em um só lugar.
Outra solução é a exclusiva VOLL Wallet, que permite a gestão completa de pagamentos, reembolsos e cartões corporativos integrados a um sistema de prestação de contas em tempo real.
Além disso, a VOLL disponibiliza dashboards customizáveis e relatórios, permitindo um acompanhamento próximo e estratégico dos dados para tornar a gestão de viagens da sua empresa muito mais inteligente e ágil.
Pronto para otimizar sua gestão de viagens corporativas com tecnologia de ponta? Conheça agora as soluções da VOLL.