O mundo das viagens corporativas é um universo em constante evolução, marcado por suas complexidades, desafios e, mais notavelmente, suas oportunidades inovadoras. O segmento exige uma constante adaptação e a busca por soluções que possam otimizar os processos e proporcionar uma experiência mais eficiente e confortável para o viajante. Para isso, felizmente, gestores de viagens puderam contar com o Travel Connect 2023.
Dentro deste contexto, eventos que congregam os principais líderes e pensadores da indústria são cruciais para fomentar o diálogo, trocar experiências e mapear o futuro do setor.
Foi justamente este o cenário encontrado na segunda edição do Travel Connect, que ocorreu na cidade de São Paulo. O evento, já consolidado como um dos mais relevantes do calendário das viagens corporativas, reuniu 400 líderes e especialistas da área, proporcionando um espaço privilegiado para a discussão das principais tendências e inovações que estão moldando o futuro das viagens corporativas.
Com uma programação rica e diversificada, o Travel Connect 2023 foi um marco significativo para o setor, consolidando-se como um evento imperdível para todos aqueles que desejam estar à frente no universo das viagens corporativas.
A troca de conhecimentos e experiências entre os participantes foi intensa, e os insights adquiridos certamente contribuirão para o desenvolvimento de soluções cada vez mais eficientes e alinhadas às necessidades do viajante moderno.
O mundo das viagens corporativas é um ecossistema dinâmico, que exige soluções inovadoras e estratégicas para enfrentar os desafios que surgem. Em meio a esse cenário, a agência de viagens corporativas VOLL, em parceria com renomados players do mercado como Cubo Itaú, LATAM Airlines, Grupo R1 e a Associação Latino-Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (ALAGEV), organizou o Travel Connect 2023.
Este evento, com oito horas de duração, foi meticulosamente planejado para abordar o tema “Gestão sem Fronteiras” através de quatro pilares fundamentais: experiência do viajante, ESG (Ambiental, Social e Governança), viagens e mobilidade, e inovação tecnológica.
A liderança feminina marcou presença no evento, com a participação de Giovana Jannuzzelli, Diretora Executiva, e Andréa Matos, Gerente de Educação da ALAGEV. Ambas trouxeram um olhar aprofundado sobre a importância de alinhar os programas de viagens corporativas com os objetivos e desafios específicos enfrentados pelas empresas no mundo contemporâneo.
Com suas apresentações, Jannuzzelli e Matos destacaram que a gestão de viagens não é apenas sobre lidar com logísticas e itinerários, mas também sobre compreender as necessidades individuais dos viajantes, bem como os valores e metas da organização. Essa abordagem integrada é o que realmente permite que as empresas prosperem em um ambiente de negócios cada vez mais globalizado e interconectado.
A dinâmica das viagens no Brasil está passando por uma transformação, conforme revelado por Maurício Martiniano, Diretor de Travel Business do Google, durante sua apresentação no Travel Connect 2023. As estatísticas mostram uma preferência crescente por rotas mais curtas, com um aumento de 156% nas pesquisas por trajetos de até 250 quilômetros e uma redução de 77% nas buscas por rotas de até 3.500 quilômetros, de 2019 a 2023.
Essa mudança tem impactado significativamente o mercado de aluguel de carros, que viu um aumento de 54% nas buscas. Além disso, houve uma ascensão notável na demanda por hospedagem, com um crescimento de 35% em 2019 para 50% em 2023. O setor hoteleiro, por sua vez, acompanhou essa tendência, registrando um aumento de 99% nas pesquisas de hotéis nos últimos quatro anos.
Essas tendências refletem uma mudança notável nas preferências dos viajantes brasileiros, que estão optando por experiências de viagem mais locais e personalizadas. Esse novo perfil de consumidor apresenta oportunidades únicas para empresas do setor de viagens, que podem explorar essas informações para oferecer soluções mais alinhadas às necessidades e desejos dos viajantes brasileiros.
Ao analisar esses dados, as empresas de viagens podem identificar as áreas de maior interesse dos viajantes e criar estratégias específicas para atender a essas demandas. Isso pode incluir parcerias com empresas locais, desenvolvimento de pacotes personalizados e promoção de destinos menos conhecidos, proporcionando experiências únicas e inesquecíveis para os viajantes.
O papel das mulheres em posições de liderança, especialmente no setor de viagens corporativas, foi um dos destaques do Travel Connect 2023, com participações inspiradoras de Aline Mafra, Diretora de Vendas e Marketing da LATAM Airlines Brasil, e Jordana Souza, cofundadora e Diretora Comercial da VOLL.
Juntas, elas discutiram o cenário atual da liderança feminina na indústria, respaldadas por dados preocupantes apresentados pelo programa Mulheres ao Terceiro Poder do Cubo Itaú e pela Associação Brasileira de Startups, que evidenciam uma representatividade feminina aquém do ideal.
Os números mostram que, das 1.044 startups analisadas, apenas 14% têm pelo menos uma fundadora mulher, e dessas, apenas 28% são lideradas por mulheres. Além disso, menos de 21% das startups têm um número significativo de mulheres em suas equipes, variando de 26% a 49% do total.
Jordana ressaltou a importância de entender a diversidade como um impulsionador de resultados de negócios, e não apenas uma questão de equidade. “A diversidade tem impacto direto no sucesso de um negócio”, afirmou, destacando que a inclusão deve ser vista como um investimento crucial para o futuro.
Diante do cenário de recuperação do setor de viagens corporativas pós-pandemia, Luana Spínola, gestora de Viagens e Mobilidade no Banco Itaú, trouxe à tona os novos desafios e expectativas do segmento em sua palestra no Travel Connect 2023.
De acordo com dados da GBTA, os gastos com viagens corporativas têm previsão de superar os números pré-pandemia já no próximo ano, destacou Luana. É crucial estar atento às mudanças nas razões para as viagens de negócios. Enquanto em 2019 as reuniões eram o principal motivo, atualmente os eventos e treinamentos lideram as razões para viagens corporativas, refletindo uma priorização de atividades em grupo.
Luana também abordou as “dores” emergentes dos viajantes corporativos, com destaque para a qualidade dos serviços de hospedagem, que tem sido um dos principais pontos de reclamação. A pandemia impactou significativamente o mercado hoteleiro, com a queda na qualidade do atendimento e dos serviços devido à falta de mão de obra, entre outros fatores.
Outras dores mencionadas pela gestora incluíram atrasos e cancelamentos de voos, indisponibilidade de voos e quartos de hotel, tempo de espera em mobilidade urbana, falta de canais digitais de suporte, burocracia na prestação de contas e os custos elevados.
Por fim, Luana destacou a importância do design thinking na gestão de viagens corporativas, um exercício essencial para entender o perfil e as necessidades dos viajantes. “No Itaú, utilizamos o design thinking para reformular nosso programa de viagens, identificando as diferentes personas que precisávamos atender e as soluções adequadas para cada uma delas”, compartilhou Luana. A abordagem centrada no usuário e na empatia é fundamental para atender às expectativas dos viajantes corporativos na atualidade.
O Travel Connect 2023 se destacou pela presença de grandes nomes do setor de viagens e corporativo. Entre eles, tivemos a honra de contar com Carolina Gaete da Accor, Paulo Costa do Cubo Itaú, Paulo Henrique Pires da Localiza e Raffaele Cecere do Grupo R1. Estas personalidades compartilharam suas experiências e insights, agregando um valor inestimável ao evento e enriquecendo o conhecimento dos participantes.
A cereja do bolo foi a participação de Joaquin Navasal, CEO da Consolid Global Travel Solutions. Navasal trouxe uma perspectiva internacional ao cenário das agências de viagens na América Latina, ampliando o escopo de discussões e aprendizado para os participantes.
O destaque do Travel Connect 2023 ficou por conta do anúncio de Luciano Brandão, CEO da VOLL, sobre o lançamento de uma solução digital global e unificada para gestão de viagens corporativas. Esta plataforma inovadora simplifica enormemente o processo de organização de viagens para empresas que operam em diferentes países, eliminando a necessidade de lidar com várias agências e tecnologias.
A nova ferramenta da VOLL é multilíngue, oferecendo suporte em português, inglês e espanhol, e aceita oito diferentes moedas, sem cobrança de taxa de câmbio. Os gestores de viagens e facilities agora têm acesso a conteúdos de fornecedores locais. As ofertas são de passagens aéreas, hotéis, locadoras de veículos, entre outros serviços de viagens e mobilidade, tudo em uma única plataforma.
Luciano Brandão explica: “Se uma empresa precisa organizar uma viagem para um colaborador baseado no México, ela deverá lidar com uma agência mexicana e uma tecnologia específica; para a Inglaterra, uma agência inglesa e, possivelmente, outra tecnologia. Com nossa solução global, todas as viagens, independente de onde o colaborador esteja, são gerenciadas por meio de uma única plataforma, com conteúdos em moeda local. Tudo isso com um atendimento premium, feito no idioma do colaborador.” A plataforma ainda permite que os gestores acessem um painel com todas as viagens aprovadas ou em curso, incluindo os valores pagos e moedas utilizadas.