Gestão de viagens corporativas
Com as mudanças comportamentais de contexto global, é importante que os gestores de viagens conheçam as necessidades do viajante corporativo.
Boom nas viagens corporativas pós-pandemia
As viagens corporativas experimentaram um aumento significativo no período pós-pandemia. Luana Spínola, gestora de Viagens e Mobilidade no Banco Itaú, compartilhou durante o Travel Connect 2023, que os gastos com viagens corporativas deverão ultrapassar os números pré-pandemia já no próximo ano. Os dados da GBTA confirmam essa tendência, destacando a recuperação robusta do setor.
Além do aumento nos gastos, os motivos para viagens corporativas também se transformaram. Enquanto em 2019 as reuniões predominavam, agora os eventos e treinamentos se tornaram prioridade. As atividades em grupo ganham espaço, atendendo à demanda por encontros presenciais com equipes e colegas de trabalho, com o intuito de fortalecer os laços profissionais.
Novas dores do viajante corporativo
Com as mudanças no cenário das viagens corporativas, surgiram novas dores para os viajantes. A qualidade dos serviços de hospedagem é um dos principais pontos de reclamação, com a pandemia afetando negativamente a mão de obra e, consequentemente, a qualidade do atendimento e serviços hoteleiros. Luana Spínola destaca que é essencial estar atento a essas mudanças e adaptar-se às novas necessidades dos viajantes.
Entre outras dores destacadas pela gestora estão os atrasos e cancelamentos de voos, a indisponibilidade de voos, quartos de hotel e veículos para locação. O tempo de espera na jornada de mobilidade urbana, a falta de acesso a canais digitais de suporte, a burocracia/prestação de contas, e o preço também figuram entre as principais reclamações dos viajantes corporativos.
- Atrasos e cancelamentos de voos
- Indisponibilidade de voos, quartos de hotel e veículos para locação
- Tempo de espera na jornada de mobilidade urbana
- Não ter acesso a canais digitais de suporte
- Burocracia/prestação de contas
- Preço
A importância do design thinking na gestão de viagens
O design thinking surge como uma abordagem essencial para entender as necessidades e perfis dos viajantes corporativos. Luana Spínola destaca que, no Banco Itaú, essa metodologia foi fundamental para reformular o programa de viagens, identificando as diferentes personas e as soluções que atendem a cada uma delas.
A aplicação de design thinking na gestão de viagens corporativas passa por um processo de análise profunda. É preciso investigar quem é o viajante corporativo, suas atividades, pensamentos, sentimentos, experiências, e o que ouve dos fornecedores que o atendem. Esse estudo detalhado permite identificar as principais dores e necessidades dos viajantes.
Entendendo o perfil do viajante corporativo
Para aplicar o design thinking de forma eficaz, é preciso ter um conhecimento aprofundado sobre o perfil do viajante corporativo. Isso inclui não apenas suas necessidades e dores, mas também suas experiências, o que pensa e sente. Entender o viajante corporativo em sua totalidade é um passo crucial para oferecer soluções verdadeiramente alinhadas com suas expectativas e necessidades.
A análise do perfil do viajante corporativo passa por entender o que ele faz em seu dia a dia, o que vê no mercado, e quais são suas experiências passadas. Isso inclui também uma análise do que ele ouve dos fornecedores que o atendem, proporcionando uma visão completa sobre o universo desse viajante. Essa abordagem centrada no usuário é fundamental para desenvolver soluções que realmente façam a diferença na experiência do viajante corporativo.
A importância da empatia no design thinking
A empatia é um dos pilares fundamentais do design thinking. Isso significa que, ao desenvolver soluções para os viajantes corporativos, é essencial colocar-se no lugar deles e entender verdadeiramente suas necessidades e dores. A empatia é a chave para criar soluções que se conectem com o viajante de forma genuína, proporcionando uma experiência mais positiva e satisfatória.
A empatia no design thinking envolve uma abordagem holística, considerando todos os aspectos da jornada do viajante. Isso inclui não apenas os aspectos práticos, mas também os emocionais. A compreensão profunda do viajante é o que permite criar soluções verdadeiramente alinhadas com suas necessidades e expectativas, gerando um impacto positivo em sua experiência de viagem.
O papel da tecnologia na experiência do viajante corporativo
A tecnologia desempenha um papel crucial na melhoria da experiência do viajante corporativo. Os canais digitais de suporte, por exemplo, são essenciais para proporcionar assistência rápida e eficiente, reduzindo as dores relacionadas a atrasos, cancelamentos, e outros imprevistos. Além disso, a tecnologia pode ser utilizada para simplificar processos, reduzindo a burocracia e tornando a viagem mais tranquila e agradável.
A integração da tecnologia na experiência do viajante corporativo é um passo fundamental para atender às expectativas dos viajantes modernos. Isso inclui o desenvolvimento de soluções que se integrem perfeitamente à jornada do viajante, desde o planejamento até o retorno. A tecnologia é uma aliada valiosa para criar experiências mais ricas e satisfatórias para os viajantes corporativos, contribuindo para o sucesso das viagens corporativas no cenário atual.
