Tudo sobre milhas e programas de fidelidade em viagens corporativas

Uma política de viagens bem estruturada é essencial para a gestão eficiente das viagens corporativas. Ela assegura o controle de custos, melhora a satisfação dos colaboradores e evita problemas legais, garantindo conformidade com as regulamentações.

Essa política também permite a identificação de oportunidades de melhoria, como a adoção de programas de fidelidade. Esses programas podem beneficiar os viajantes e a empresa, agregando serviços e facilidades ao mesmo tempo em que reduzem custos.

Se você quer saber mais sobre o que são e como funcionam programas de fidelidade e milhas, além de entender como aplicá-los na gestão de viagens da sua empresa, siga a leitura deste artigo.

O que é programa de fidelidade?

Programas de fidelidade são uma estratégia criada para incentivar os clientes a continuarem utilizando os produtos ou serviços de uma empresa, buscando fortalecer o relacionamento e fidelizar seu público.

O funcionamento é baseado no acúmulo de pontos ou benefícios a cada compra, que podem ser trocados por recompensas, como descontos, brindes e serviços exclusivos.

Qual é a diferença entre pontos e milhas?

As milhas são um tipo de pontuação, mas nem todos os pontos são milhas. A principal diferença está no tipo de programa de fidelidade em que são usados. 

Pontos podem ser acumulados em instituições financeiras, lojas, restaurantes e diversos serviços. Já as milhas estão vinculadas exclusivamente a programas de fidelidade de companhias aéreas e serviços de viagem.

Vale ressaltar que pontos, normalmente, podem ser trocados por milhas, mas o contrário não pode acontecer. Caso você acumule milhas em uma companhia aérea específica, poderá utilizá-las apenas em voos dessa empresa.

Como funcionam os programas de fidelidade?

Os programas de fidelidade seguem a mesma lógica: bonificar o cliente com vantagens pelo uso recorrente de um serviço, convertendo esse uso em pontos.

Entretanto, existem algumas particularidades de acordo com o segmento da empresa. Veja abaixo como funcionam os programas que possuem relação direta com viagens corporativas:

Companhias aéreas

Os programas de milhagem das companhias aéreas recompensam os viajantes frequentes com milhas, que podem ser acumuladas e trocadas por passagens, upgrades de classe e outros benefícios. 

Além disso, geralmente oferecem parcerias com outros fornecedores, como hotéis e locadoras de veículos. Isso permite que os viajantes acumulem pontos em diversas atividades relacionadas à viagem, ampliando ainda mais os benefícios.

Os programas de milhagem costumam contar com diferentes níveis de status, que podem ser alcançados conforme o viajante acumula mais pontos. Quanto maior o status, mais benefícios e facilidades são oferecidos.

Os programas de milhagem das principais companhias que atuam no país são o LATAM Pass, Smiles (GOL) e Pontos Azul.

Hotéis

Os programas de fidelidade de hotéis funcionam de maneira semelhante, oferecendo pontos ou créditos aos hóspedes frequentes. Esses pontos podem ser trocados por diárias grátis, upgrades de quarto, descontos e outros benefícios.

As redes de hotéis trabalham com programas de fidelidade unificados para todas as unidades. Por isso, o viajante corporativo que se hospeda em diferentes hotéis de uma mesma rede acumula pontos em todas as suas reservas — mesmo que seja em outra cidade ou país.

Locadoras de veículos

Os programas de fidelidade das locadoras de carros também premiam os clientes frequentes com pontos ou créditos, que podem ser trocados por aluguéis gratuitos, descontos em diárias, prioridades no atendimento, upgrades de categoria e outras vantagens.

A Localiza, por exemplo, é uma locadora que tem o seu próprio programa de fidelidade.

Quais os benefícios dos programas de milhagem?

Os programas de fidelidade de companhias aéreas são extremamente benéficos, tanto para viajantes corporativos quanto para a empresa gestora. 

Afinal, organizações que possuem um alto volume de viagens a trabalho devem buscar melhores condições comerciais constantemente para equilibrar custos e serviços de qualidade, e as milhas são uma ótima saída nesse contexto.

Para facilitar seu entendimento sobre os principais benefícios das milhas, separamos as vantagens para viajantes e empresas. Confira abaixo:

Benefícios para viajantes

Serviços e facilidades

Os programas de fidelidade oferecem serviços e facilidades que aprimoram a experiência do colaborador durante suas viagens corporativas. Isso inclui acesso a lounges, check-in prioritário e upgrades de categoria.

Como já vimos, esses benefícios proporcionam maior conforto e conveniência aos viajantes, facilitando a realização de suas atividades profissionais.

Além disso, muitos programas permitem o acúmulo de pontos em compras feitas com cartões de crédito parceiros, ampliando as opções de resgate e a flexibilidade para os viajantes.

Experiência positiva

A utilização dos programas de fidelidade pode melhorar significativamente a experiência do colaborador durante suas viagens corporativas. Os benefícios dos programas proporcionam maior conforto, conveniência e economia.

Além disso, a melhoria da experiência do colaborador em viagens corporativas resulta em mais produtividade e engajamento, contribuindo positivamente para os resultados da empresa.

Benefícios para empresas

Redução de custos

O uso estratégico dos benefícios e descontos pode reduzir significativamente os custos das viagens corporativas. Isso inclui descontos e acesso a tarifas exclusivas em passagens aéreas, hospedagem e aluguel de veículos.

Melhoria da satisfação dos colaboradores

Os serviços e facilidades proporcionados pelos programas de fidelidade contribuem para a satisfação dos colaboradores durante as viagens a trabalho. Isso pode melhorar a experiência do colaborador e, consequentemente, sua produtividade. Por isso, o bom uso dos benefícios dos programas pode auxiliar, também, na retenção de talentos.

Integração dos programas à gestão de viagens da empresa

A parceria com agências de viagens corporativas, como a VOLL, facilita a integração dos programas de fidelidade à sua gestão de viagens. Por serem soluções especializadas, as agências podem auxiliar na negociação de benefícios e na otimização do uso dos programas, bem como dar acesso à condições tarifárias exclusivas.

Além disso, ao integrar as milhas à sua política de viagens, você garante um maior acompanhamento e controle dos benefícios utilizados. Assim, assegura uma gestão mais eficiente, possibilitando a identificação de oportunidades de melhoria e a correção de eventuais desvios.

Análise de dados e monitoramento contínuo

Monitorar tendências e identificar oportunidades de melhoria são práticas fundamentais para otimizar a gestão de viagens corporativas. Nesse contexto, a análise de dados dos programas de fidelidade pode fornecer informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas. 

Como funcionam os programas de milhas para empresas?

Para atender especificamente o segmento empresarial, existem os programas de fidelidade corporativa, que permitem que a própria empresa acumule pontos ou milhas através das viagens a trabalho realizadas pelos colaboradores.

Nesse caso, os pontos são acumulados em uma conta central da empresa, que pode utilizá-los em viagens futuras para reduzir custos.

A quem pertencem as milhas?

Em viagens corporativas, os custos são arcados pela empresa, e não pelo colaborador.

Contudo, dependendo de como é a negociação, o cadastro pode ser feito com os dados pessoais do viajante. Nesse momento, pode existir um conflito de ética e interesses. 

Por isso, a melhor saída é especificar na política de viagens e no contrato de trabalho que as milhas geradas em viagens corporativas pagas pela empresa pertencerão à própria empresa, e deverão ser usadas apenas em outras viagens a trabalho.

Com essa definição, você terá respaldo para garantir que as milhas pertençam à sua organização, evitando confusões ou situações desagradáveis.

Como contratar um programa de milhas?

Para evitar conflitos causados pela preferência por fornecedores específicos, é importante estabelecer critérios objetivos na escolha dos parceiros.

Esses critérios podem incluir preço, qualidade do serviço, disponibilidade e atendimento, garantindo que a escolha seja baseada nas necessidades reais da empresa. 

Dessa forma, você garantirá que a utilização dos programas de milhagem não comprometa a eficiência e a imparcialidade da empresa.

Com esse cuidado em mente, siga os seguintes passos para escolher e contratar o melhor programa de milhas:

1. Revise o histórico de viagens da sua empresa para identificar quais companhias aéreas são mais utilizadas, e se há registro de problemas ou reclamações graves;

2. Informe-se sobre os programas de milhagem de cada companhia, comparando os benefícios e exigências;

3. Entre em contato para analisar possíveis negociações e acordos comerciais;

4. Ao tomar sua decisão, cadastre sua empresa criando uma conta corporativa, defina os responsáveis pela gestão e inclua as informações de pagamento;

5. Se possível, contrate uma agência de viagens corporativas para intermediar e facilitar todos os processos, desde a pesquisa e negociação até a gestão operacional das reservas.

Como otimizar a gestão de milhas?

Após escolher e começar a atuar com um programa de milhagem, é preciso otimizar a gestão dos pontos e benefícios. 

Assim, sua empresa garantirá a operação adequada, sempre em conformidade com as normas internas e, claro, com resultados financeiros positivos. 

Para isso, siga nossas dicas:

1. Crie regras sobre benefícios e incentivos

As empresas devem estabelecer diretrizes claras sobre as limitações de uso dos benefícios e incentivos dos programas de fidelidade, evitando o uso inadequado.

É fundamental definir quais benefícios podem ser utilizados em viagens corporativas e se há algum limite por categoria ou cargo, evitando situações de conflitos de interesse.

Além disso, a empresa deve garantir que todos os colaboradores estejam cientes das diretrizes estabelecidas e compreendam as consequências do uso indevido dos benefícios.

2. Monitore a conformidade regularmente

As diretrizes estabelecidas devem prever mecanismos de controle e fiscalização para prevenir riscos de infração às políticas internas.

Isso pode incluir a realização de auditorias internas, implementação de sistemas de monitoramento e aplicação de penalidades.

3. Informe e capacite a equipe

Promova treinamentos e ações de conscientização sobre o uso adequado dos programas de fidelidade e milhas e os benefícios que eles oferecem. 

Isso inclui a orientação sobre os termos e condições dos programas, as políticas internas de viagens e a importância da conformidade legal e ética.

Com um maior entendimento dos programas, os funcionários estarão mais propensos a utilizá-los de forma responsável e benéfica para a empresa, contribuindo para a otimização dos recursos e a melhoria da experiência de viagens corporativas.

4. Estabeleça metas e incentivos

Sua empresa pode estabelecer metas específicas e programas internos de incentivo voltados ao uso eficiente dos programas de fidelidade. As metas podem estar relacionadas à redução de custos ou otimização do tempo de viagem, por exemplo.

A definição de objetivos e premiações ajuda a criar um ambiente de motivação e colaboração, estimulando o comprometimento com políticas internas.

5. Avalie constantemente os benefícios e impactos

Realize uma avaliação constante dos impactos dos benefícios. Esta rotina permitirá identificar possíveis melhorias e prevenir perdas financeiras ou conflitos éticos.

A avaliação pode incluir a análise de relatórios gerenciais, auditorias internas e feedback dos colaboradores, por exemplo.

Além disso, não deixe de analisar o impacto financeiro dos programas, considerando as despesas diretas e indiretas associadas a esses benefícios e a redução de custos observada no período de uso.

6. Conte com uma agência de viagens corporativas

Ao contratar uma agência de viagens corporativas, você terá um parceiro estratégico para gestão operacional, aplicação de políticas e negociações comerciais, além de contar com atendimento especializado para resolver qualquer situação.

A VOLL, maior agência de viagens corporativas com tecnologia própria da América Latina, permite que os programas de fidelidade sejam registrados dentro dos perfis dos viajantes, efetuando automaticamente a conexão com o benefício de cada companhia aérea.

Assim, com a inserção automática dos dados do passageiro, a VOLL acelera o processo de check-in e dispensa a solicitação de pontuações retroativas por parte do colaborador.

Além de agilizar a integração com os programas de milhagem, a VOLL oferece diversas outras soluções, como:

• Gestão completa de viagens, mobilidade e despesas;

• Personalização de políticas conforme cargos, nível, departamento ou até mesmo por cada colaborador;

• Administração de faturas e criação cartões de crédito corporativos virtuais ilimitados, com uso integrado em tempo real à sua política de gastos interna;

• Controle de todos os pagamentos feitos com cartões corporativos, reembolsos ou Pix;

• Relatórios completos em tempo real para acompanhar informações e resultados da empresa.

Quer transformar a gestão de viagens da sua empresa? Conheça a VOLL e aproveite condições especiais!