OTA, OBT, TMC… Entenda estas siglas de uma vez por todas!

Quando o assunto é gestão de viagens corporativas, os desafios são inúmeros: é preciso controlar custos, acompanhar e reportar indicadores, e ainda garantir uma boa experiência para os colaboradores. Felizmente, a tecnologia é uma grande aliada nesse processo.

As travel techs — empresas focadas em fornecer soluções tecnológicas para o setor de viagens e turismo — estão em constante crescimento e desempenham um papel muito importante nas viagens corporativas. 

Dentro do universo das travel techs, existem diferentes tipos de soluções, como as OTAs, OBTs e TMCs. Você sabe o que são essas siglas e quais suas aplicações práticas? Descubra neste artigo.

O que é OTA?

OTA é a sigla para Online Travel Agency, que significa agência de viagem online. São sites especializados em venda de produtos de viagem para os consumidores finais, com objetivo de turismo e lazer. 

Esse serviço busca oferecer preços promocionais e uma variedade de opções de pacotes, passagens, hospedagens e roteiros, para que o viajante possa escolher o que mais lhe agrada. Ao trazer essa flexibilidade de escolha, tornou-se uma opção muito popular no setor de viagens focadas no lazer.

Na prática, as OTAs funcionam como intermediários entre consumidores e empresas, recebendo uma comissão. O valor dessa comissão costuma variar conforme a agência, o contrato e o serviço, podendo ser um valor fixo ou uma porcentagem da venda. Nesse caso, geralmente, a média é de 10% a 30% do valor.

Alguns exemplos de OTAs conhecidas no Brasil são:

• Expedia;

• Decolar;

• Booking;

• Hurb;

• TripAdvisor;

• Trivago.

Qual a importância das OTAs na hotelaria?

As OTAs permitem que os hotéis aumentem sua visibilidade e exposição, atingindo novos públicos de maneira simples e, assim, ampliando seus resultados.

Esses sites representam, também, uma importante fonte adicional de reservas, indo além dos canais próprios ou de agentes de viagens tradicionais. Isso garante uma diversidade de fontes de receita, algo essencial para assegurar bons resultados financeiros.

Além disso, as OTAs oferecem flexibilidade na gestão de tarifas. Algumas delas, inclusive, possuem funcionalidades que ajustam os preços automaticamente conforme a demanda.

Vale reforçar que as OTAs trabalham no formato B2C, focando apenas no turismo a lazer. Para viagens corporativas, existem soluções específicas e vamos apresentá-las a seguir.

O que é OBT?

OBT, ou Online Booking Tool, significa ferramenta de reserva online. Na prática, é uma ferramenta online para gestão de viagens corporativas.

Esse tipo de serviço permite a gestão de diversos recursos, desde a compra de passagens e reservas em hospedagens até o acompanhamento dos viajantes, ou de relatórios de diferentes tipos.

As OBTs permitem que os funcionários reservem suas próprias viagens de forma autônoma, sempre seguindo as políticas definidas pela empresa. Além disso, costumam ser usadas de forma integrada a uma TMC. 

O que significa OBT para o turismo?

As OBTs têm grande importância no turismo corporativo. Ao oferecer um serviço selfbooking, elas garantem maior agilidade e praticidade no processo de ponta a ponta. 

Isso representa um grande ganho de tempo na rotina do gestor de viagens da empresa, que pode dar mais atenção a outras demandas importantes, como gerenciamento de despesas e acompanhamento de dados e relatórios.

O que é TMC?

TMC significa Travel Management Company (ou empresa de gestão de viagens, em português). Também focada em viagens corporativas, as TMCs oferecem um conjunto completo de soluções para as empresas, especialmente aquelas que precisam gerenciar grandes volumes de viagens, sempre garantindo a conformidade com políticas internas.

Os serviços de uma TMC vão além das reservas e incluem gestão de despesas, assistência em viagens, planejamento e consultoria. Além disso, apoiam na negociação de tarifas e, normalmente, possuem acordos com fornecedores para oferecer descontos exclusivos. 

Outras entregas oferecidas por algumas TMCs incluem a gestão de programas de fidelidade e a análise estratégica de dados. 

Qual a diferença entre agência de viagem e TMC?

Embora os dois conceitos sejam comumente confundidos, agências de viagem e TMCs são serviços totalmente diferentes. Entenda as principais variações:

• Proximidade: as agências trabalham com serviços pontuais, enquanto TMCs são parceiras a longo prazo. Dessa forma, elas conhecem as limitações e reais necessidades da empresa, oferecendo soluções completas e adaptadas.

• Portfólio de soluções: agências trabalham com a reserva de passagens aéreas, hotéis e transporte, bem como na criação de pacotes de viagem. Por outro lado, TMCs vão além das reservas e oferecem gerenciamento de despesas, controle de orçamentos e negociações a longo prazo com fornecedores.

• Custos: os serviços oferecidos por uma TMC são mais completos e estratégicos, trazendo impacto direto na redução de custos da empresa. Já uma agência não tem o mesmo olhar para as despesas, por trabalhar de forma pontual.

• Tecnologia: enquanto as agências utilizam ferramentas básicas de reserva e atendimento, as TMCs oferecem ferramentas integradas e especializadas, melhorando o trabalho do gestor de viagens e a experiência do colaborador por meio da tecnologia.

Resumo: diferenças entre TMC, OTA e OBT

Confira abaixo um resumo que mostra, de forma simplificada, tudo que você aprendeu até aqui sobre as principais soluções disponíveis no mercado:

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