Em um mercado competitivo, com clientes exigentes que buscam praticidade e agilidade, as empresas precisam oferecer experiências cada vez mais completas e personalizadas.
Diversificar soluções, produtos, serviços, meios de pagamento e pontos de contato pode ser um grande diferencial competitivo e, seguindo essa lógica, nasceu a estratégia de One Stop Shop.
Quer saber mais sobre esse modelo de negócio, que tem ganhado cada vez mais relevância? Siga a leitura para entender a fundo o conceito, sua importância e como aplicá-lo na prática!
One Stop Shop é um negócio que oferece diversos tipos de produtos e serviços, permitindo que o cliente encontre tudo o que precisa em um só lugar.
A tradução do termo pode variar. "Loja de uma parada só" ou "loja de balcão único" são as mais utilizadas, porém, a ideia central é uma só: ofertar uma grande variedade de soluções de forma centralizada.
Essa estratégia é muito relacionada ao varejo, mas pode ser aplicada em diferentes setores, como prestação de serviços e negócios digitais.
O conceito tem relação direta com necessidades atuais, mas não é algo novo. Ele surgiu no início do século XX, quando o mercado começou a perceber uma grande oportunidade: os consumidores saíam de casa e passavam o dia percorrendo lojas diferentes em busca de produtos de setores similares ou relacionados.
Alguns estabelecimentos começaram, então, a tentar diminuir essa perda de tempo e fidelizar clientes através de ofertas mais diversificadas de produtos. É o caso dos supermercados, que passaram a oferecer itens de padaria, açougue e hortifruti, por exemplo.
Apesar de antigo e originalmente relacionado ao varejo físico, hoje, o conceito de One Stop Shop está totalmente inserido no contexto digital.
A pandemia de COVID-19, em 2020, fez com que a transformação digital se tornasse uma necessidade para a sobrevivência de muitos negócios, impulsionando as vendas pela internet, a digitalização e, consequentemente, o crescimento das One Stop Shops no ambiente online.
Importante destacar que, mesmo após alguns anos, os números seguem crescendo: segundo a ABComm, as vendas totais do e-commerce brasileiro atingiram a marca de R$ 44,2 bilhões no primeiro trimestre de 2024, representando um crescimento de 9,7% com relação ao ano de 2023.
Setores como varejo, educação e saúde adaptaram suas operações e, junto a isso, passaram a oferecer soluções unificadas e totalmente digitais para ampliar sua oferta de serviços. Veja, abaixo, alguns exemplos da relação entre One Stop Shop e tecnologia aplicada a diferentes segmentos:
Varejo: marketplaces vão além da venda de uma ampla variedade de produtos e oferecem soluções e serviços próprios. O Mercado Livre, por exemplo, possui logística independente, meio de pagamento exclusivo e programa de assinaturas.
Educação: sistemas de ensino passaram a oferecer cursos de diferentes áreas, suporte ao aluno e fóruns de aprendizado dentro de plataformas robustas 100% digitais.
Finanças: clientes podem acessar seu banco via aplicativo e contratar serviços como soluções de crédito, seguros, investimentos e assessoria financeira.
Saúde: é possível realizar consultas médicas, exames e farmácias em um mesmo local, agendando horários e acessando resultados via site ou aplicativo.
Viagens: a VOLL, maior agência de viagens corporativas digital da América Latina, oferece vários produtos e serviços para viagens corporativas por meio de uma tecnologia própria.
Como você viu até aqui, essa estratégia pode ser aplicada de diversas maneiras, trazendo vantagens para as empresas e também para seus clientes.
A praticidade e conveniência são duas grandes vantagens, afinal, a centralização de produtos e serviços possibilita economia de tempo, recursos e esforço por parte dos consumidores.
Além disso, algumas One Stop Shops possuem um alto nível de personalização, adequando seus produtos e serviços às necessidades de cada cliente. Essa característica permite a constante atualização de serviços e soluções. Ao atender diversas necessidades, especialmente quando há possibilidade de personalização, as One Stop Shops aumentam também a fidelização.
Oferecendo uma grande variedade de produtos, negócios que aplicam essa estratégia aumentam a chance de vender mais itens para cada cliente, maximizando o ticket médio. Uma One Stop Shop também é capaz de atrair um público mais diversificado, aumentando suas oportunidades de expansão.
Para se beneficiar de todas as vantagens da estratégia One Stop Shop e impulsionar seus resultados, dedique tempo a um planejamento detalhado e siga algumas boas práticas, listadas abaixo:
Entenda seu público por meio de pesquisas e estudos. A compreensão das necessidades e hábitos de consumo do seu perfil de cliente ideal deve ser o grande norteador da sua estratégia.
Diversifique seu portfólio com coesão e sentido, garantindo que os itens ofertados sejam complementares e tenham relevância para o seu público.
Invista em marketing para assegurar que a mudança seja comunicada de forma clara, destacando a proposta de valor da sua empresa e, claro, atingindo novos clientes para maximizar as vendas.
Crie parcerias estratégicas com fornecedores e prestadores de serviços de confiança, afinal, eles serão responsáveis pela ampliação da sua oferta de produtos ou serviços sem comprometer a qualidade.
Utilize a tecnologia a seu favor para digitalizar a operação, integrar processos e monitorar indicadores de desempenho. Dessa forma, é possível evitar erros manuais, otimizar a gestão e realizar ajustes na estratégia.
A VOLL se encaixa perfeitamente no conceito de One Stop Shop B2B, trazendo diversas soluções para empresas em um só lugar.
Aplicando inteligência de dados e digitalização no contexto de viagens corporativas, a VOLL traz praticidade, agilidade e economia por meio de uma tecnologia própria e inovadora.
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