Nome errado na passagem aérea: saiba o que fazer

Só quem já encontrou um erro no nome da passagem aérea sabe o quanto essa situação pode causar apreensão, especialmente quando falamos de viagens a trabalho. 

Mais comum do que se imagina, esse tipo de problema geralmente acontece por pequenos deslizes na hora da emissão do bilhete, como letras trocadas, omissão de sobrenomes ou confusão entre nome e sobrenome. 

A boa notícia é que, embora pareça um problema grave, na maioria das vezes é possível resolvê-lo. Para quem gerencia viagens corporativas, entender como proceder é essencial para evitar transtornos, gastos desnecessários e atrasos nos compromissos dos colaboradores. Confira!

É possível corrigir o nome na passagem aérea?

Sim, é possível corrigir o nome na maioria dos casos, desde que se trate de erro de grafia. Isso inclui situações como:

• Troca ou omissão de letras

• Inversão entre nome e sobrenome

• Abreviações indevidas

• Inclusão ou remoção de acentos

Esses ajustes são aceitos pelas companhias aéreas sem custo, desde que a solicitação seja feita antes do check-in. Após esse momento, a correção pode não ser mais permitida, e o passageiro corre o risco de não conseguir embarcar.

É importante destacar que as companhias não permitem troca de passageiro. Ou seja, se o erro for grave a ponto de indicar outra pessoa, será necessário cancelar a passagem (sujeito às regras tarifárias) e emitir uma nova.

Por isso, ao identificar qualquer divergência entre o nome da passagem e o documento do passageiro, o ideal é solicitar a correção o quanto antes, preferencialmente por meio da agência de viagens ou do sistema de gestão utilizado pela empresa.

O que é possível corrigir:

• Troca de letras (ex: "Marcio" para "Márcio")

• Inclusão de sobrenome que ficou de fora

• Ajuste na ordem do nome e sobrenome

• Erros de digitação simples, desde que não descaracterizem a identidade do passageiro

O que não é possível corrigir:

• Troca completa de nome (ex: passagem emitida para "Lucas Oliveira" quando o passageiro é "Carlos Pereira")

  Substituição de passageiro

• Inclusão de nome de outra pessoa

Nesses casos, a companhia pode exigir o cancelamento da passagem e a compra de um novo bilhete, o que pode envolver custos, especialmente se a tarifa não for reembolsável.

E nos casos de mudança de nome legal?

Quando o passageiro passa por uma mudança legal de nome, como após casamento, divórcio ou alteração de registro civil, a companhia aérea pode exigir documentos que comprovem a alteração — como certidão de casamento, averbação ou documento oficial de retificação.

Algumas companhias permitem a correção gratuita nesses casos. Outras podem solicitar o cancelamento e a emissão de um novo bilhete, o que pode envolver custos. O mais importante é garantir que o nome da passagem corresponda exatamente ao nome nos documentos de viagem, como RG, passaporte e visto (se houver), para evitar problemas no embarque e na imigração.

O que dizem as companhias aéreas sobre nome errado na passagem?

Cada empresa possui regras específicas. Veja um resumo com os principais pontos das principais companhias aéreas do Brasil:

LATAM

• Correções permitidas uma única vez por bilhete.

• Só é possível corrigir nomes em bilhetes emitidos pela própria LATAM e que ainda não tenham sido usados.

• Para fazer a alteração, o passageiro deve entrar em contato com a Central de Vendas e Serviços:

  • Capitais: 4002 5700

  • Outras regiões: 0300 570 5700

  • Pessoas com deficiência auditiva: 0800 055 5500

• Correções que envolvem mudança de nome legal exigem documentação (como certidão de casamento ou sentença judicial).

Azul

• Corrige pequenos erros de digitação gratuitamente (nomes, e-mails, telefone, número de documentos).

• Em casos mais complexos (como adição de sobrenome após casamento ou separação), pode ser necessário comprovar os dados junto à Receita Federal.

• A Azul orienta que o contato seja feito com antecedência para análise.

• Telefone de atendimento: 0800 887 1118

• Site: https://www.voeazul.com.br

Gol

• Corrige pequenos erros ortográficos sem muita burocracia (como variações de grafia: Isabela x Isabele).

• Mudanças maiores, como após divórcio ou casamento, exigem apresentação de documentos oficiais.

• Para solicitar a correção:

  • Telefone: 0800 704 0465

  • Site: https://www.voegol.com.br

Como proceder e embarcar quando o nome na passagem aérea está errado?

Se o nome na passagem estiver errado, o passageiro não deve seguir direto para o embarque com o bilhete incorreto. Mesmo que o erro pareça pequeno, como uma letra trocada ou um sobrenome abreviado, isso pode ser suficiente para barrar o embarque, especialmente se os dados não coincidirem com o documento oficial apresentado.

Entenda o que fazer:

1. Não ignore o erro:  Se você perceber a falha antes do embarque, entre em contato com a companhia aérea imediatamente, ainda que já esteja no aeroporto. Muitas vezes, a correção pode ser feita na hora, sem custo, especialmente se for apenas um erro de digitação.

2. Evite tentar embarcar com o nome errado: O passageiro não deve tentar embarcar apresentando o bilhete com nome divergente do documento de identidade ou passaporte. As companhias aéreas seguem protocolos rigorosos de segurança, e essa divergência pode resultar no impedimento do embarque.

3. Se já estiver no aeroporto: Vá até o balcão da companhia aérea com antecedência. Explique o erro, leve seus documentos e solicite a correção. Se for um erro simples e ainda não tiver feito o check-in, a maioria das empresas permite ajustes na hora.

4. A correção no check-in online pode não ser possível: Erros de nome geralmente não podem ser corrigidos via check-in online. Nesse caso, o atendimento presencial ou telefônico é a única alternativa.

5. O que acontece se a correção não for aceita: Em casos mais graves (como mudança total de nome ou nome de outra pessoa), pode ser necessário cancelar o bilhete e emitir uma nova passagem — o que pode gerar custos, especialmente se for próximo do horário do voo.

Quais são os direitos do passageiro com o nome errado na passagem aérea?

Segundo a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), o bilhete deve refletir corretamente os dados do passageiro, conforme o documento apresentado no embarque. No entanto, a própria ANAC orienta que pequenos erros de grafia não devem impedir o embarque, desde que seja possível identificar claramente quem é o passageiro.

A recomendação da agência é que as companhias permitam ajustes simples, sem custos adicionais, desde que a correção seja feita antes do check-in.

Se, mesmo assim, a companhia aérea se recusar a corrigir o nome e impedir o embarque, o passageiro (ou a empresa) pode:

• Registrar uma reclamação no site consumidor.gov.br, que é monitorado pela ANAC;

• Acionar o Procon local;

• Buscar suporte jurídico, caso haja prejuízos ou negativa injustificada de embarque.

Manter o comprovante da reserva, trocas de e-mails e registros de contato com a companhia aérea ajuda a formalizar a reclamação, caso seja necessário.

Como funciona para viagens corporativas?

Para viagens a trabalho, é comum que os bilhetes sejam emitidos por uma agência de viagens corporativas. Nesses casos, o ideal é que toda solicitação de correção seja feita por esses canais, e não diretamente pelo colaborador.

Além de agilizar o atendimento junto às companhias aéreas, a agência consegue garantir que a correção seja feita dentro dos prazos e conforme a política da empresa. Isso evita desgastes, retrabalho e, principalmente, impactos na viagem.

A VOLL, por exemplo, oferece suporte dedicado para esses casos. Se houver qualquer erro no nome da passagem, a equipe consegue atuar de forma rápida junto às companhias aéreas, garantindo que o colaborador consiga embarcar sem complicações. 

Além disso, entre diversas outras facilidades e comodidades, o sistema permite o preenchimento automatizado dos dados dos viajantes, o que reduz as chances de erro desde o início.

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